QUEM SOMOS? - NOSSOS COMPROMISSOS

Guaw nasceu graças a você e por você - Mais de 100.000 famílias atendidas

Guaw é um portal que nasce e tem como objetivo tornar-se sua loja online de referencia para produtos de animais de estimação.

Somos entusiastas, felizes e super motivados por fazer bem o que amamos. Satisfazer os nossos clientes e tornar felizes aos usuários, famílias e animais.

Somos apaixonados por animais e nos alegra que os nossos clientes entrem em contato connosco para dizer se o que fazemos está bem, fato que por sorte, acontece com frequência.

Especialistas em animais, em nutrição, veterinários, técnicos e especialistas em distintas áreas de gestão da empresa, duas coisas nos unem: a paixão de servir e o desejo de criar um ambiente melhor para os seres humanos e animais.

NOSSAS CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS, VALORES E COMPROMISSOS COM USUÁRIOS E CLIENTES SÃO:

Servir e ser sensível às necessidades dos nossos clientes: é a nossa prioridade! Organizar bem nossa equipa para que nossos clientes e usuários possam ser ouvidos e atendidos da melhor maneira possível é o mais importante. Nenhum cliente ou usuário pode ficar sem uma resposta ou solução.

Organizamos toda nossa empresa para que você tenha uma excelente experiência de compra. Tudo que não contribua para atender melhor os nossos clientes, não é prioritário.

Somos especialistas em comércio online de produtos para animais de estimação. Apenas para animais de estimação.

NÓS NÃO FAZEMOS NEGÓCIO COM ANIMAIS. NUNCA VENDEREMOS ANIMAIS.

Queremos que nossos clientes poupem. Temos um cuidado especial para melhorar os preços e nós trabalhamos duro para reduzi-los e oferecer maiores benefícios aos clientes.

Guaw é uma iniciativa comercial GUAW SL - IVA NIF / - B42793976 - Calle Virgilio, 25, Planta 1-D (Local 3H), 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid

 Uma experiência de compra satisfatória

Nossos clientes têm atribuído um rating de 9.6 / 10 – Porque comprar em Guaw sempre acaba bem!

Certamente, às vezes somos confrontados com incidentes como qualquer outra loja do mundo. Nossos clientes destacam que, o que nos diferencia de nossos concorrentes é que connosco eles sempre obtêm uma resposta às suas perguntas, informamos gentilmente, damos soluções e, finalmente, a conclusão é sempre positiva.

Temos um % de repetição de compra, um dos mais altos em internet. Por quê? Porque nós de Guaw, nos esforçamos e estamos realmente comprometidos em oferecer-lhe o melhor, para que você seja um cliente fiel por muitos anos, e porque sua opinião é essencial, queremos que fale bem de nós, quanto mais melhor.

UMA EQUIPA AO SEU SERVIÇO

Temos especialistas, em cada área relacionada com animais de estimação. Contacte-nos, responderemos todas suas perguntas sobre um produto ou quaisquer aspectos relacionados com seus animais de estimação.

REGISTE-SE E TERÁ ACESSO A UMA IMENSIDADE DE VANTAGENS

Para navegar por nossa loja de animais, consultar qualquer produto ou contactar connosco, não é necessário que seja um cliente e para comprar não é obrigatório estar registado.

No entanto, se efetua seu registro somente dando-nos seu email, já terá acesso a uma imensidade de vantagens:

Acesso a um painel de utilidade em sua conta de cliente:

Cupões de boas-vindas e novos cupões para promoções

Descontos especiais

Informações sobre ofertas

Uma conta de cliente onde você terá acesso às informações relacionadas às suas encomendas, opiniões, produtos favoritos.

PARA QUE AMPLIAR MEUS DADOS?

Na sua ficha de cliente contem alguns campos que voluntariamente você pode completar ou não às informações solicitadas. Essas permite-nos conhecer melhor sobre seu animal de estimação, com o intuito de personalizar as informações enviadas, ofertas, promoções ou participação em eventos.Se você tem um pássaro ou iguana, podemos enviar-lhe informações relacionadas com o seu animal ... não vamos enviar-lhe uma coleira para seu furão, é claro !!!

+ informação que qualquer outro lugar

Temos as fichas de produtos mais completas da Internet, atualmente está disponível em Guaw espanha e pouco a pouco vamos passando toda nossa info para Guaw.pt

Esse é o nosso objetivo. Fornecer-lhe o máximo de informações para que sempre acerte com sua compra.

Além das informações fornecidas pelo fabricante de cada produto, adicionamos informações importantes sobre a nossa própria experiência como consumidor. Tentamos permanentemente que você e outros usuários contribuíam com vossa própria experiência ou opinião sobre os produtos.

Temos uma equipa de editores que continuamente escrevem novos conteúdos para sempre melhorar as informações que você tem sobre os produtos.

E MAIS ...se não encontrar a informação que está procurando, não hesite em contactar-nos e encontará todas as respostas.

UMA GAMA DE PRODUTOS PARA CADA NECESSIDADE

Oferecemos 19.000 produtos para venda. Mais do que em qualquer outro lugar. Na verdade, dificilmente encontrará outra loja com uma escolha tão vasta. Pesquisar! Certamente temos o produto que necessita.

Mesmo que às vezes não seja fácil encontrá-los ou hesite entre um e outro. Contacte-nos e lhe ajudaremos!

Use nossa caixa de pesquisa e navegue atentamente pelas seções e categorias da loja, leia atentamente as informações específicas de cada produto, preços, formatos, ingredientes e conteúdo.

Comprar online oferece muitas vantagens sobre uma compra tradicional... Conhece alguma loja física que lhe ofereça tantas informações sobre os produtos antes de comprá-los?

ESPECIALISTAS EM NUTRIÇÃO E SAÚDE ANIMAL

Uma das consultas mais frequentes que recebemos são de usuários insatisfeitos com o resultado de sua ração para seus cães e gatos e desejam comparar, averiguar alguns conselhos recebidos por sua clínica veterinária ou loja especializada referente a nutrição de seu animal de estimação. Consultas sobre distúrbios ou os efeitos da dieta em animais, são habituais cada dia em Petclic, é a nossa especialidade. Somos profissionais e especialistas em nutrição animal.

Consulte-nos sobre a sua dieta, intolerâncias, sobre marcas ou produtos específicos ou o bem-estar do seu animal de estimação. Sempre responderemos!

UMA COMPRA FÁCIL, CÔMODA E CLARA

Guaw é a loja para os animais que nasce em sua casa. Desde sua casa, com toda comodidade, até sua casa.

Navegue, aprenda e consulte todos os produtos e conselhos de nossa loja online.

Amplie seu conhecimento e informação de qualquer animal de estimação em nossa biblioteca de conteúdo e conselhos.

Obtenha todas as informações que precisa sobre qualquer produto. Visite-nos cada vez que seja necessário.

Nossos especialistas de cada espécie animal e os nossos melhores especialistas irão informá-lo, aconselhar-lo e ajudar-lo a tomar as melhores decisões.

Envie os produtos que mais lhe interessam no seu carrinho, verifique e compre facilmente.

Economize sem sair de casa e sem nenhum esforço graças aos cupões que você ganha ao registar-se e todos que enviamos com frequência.

Confortavelmente e com todas as garantias de segurança, confiança e processamento de dados, Guaw não poderia ser mais fácil: economia e conforto em sua loja de animais e com todas as vantagens.

Toda a segurança que você procura

Tudo em Guaw está pensado para que sua experiência de compra seja segura.

Seus dados estão em boas mãos, nós respeitamos e cumprimos todos requisitos legais aplicáveis em matéria de proteção de dados em toda Europa.

Usamos somente plataformas de pago seguras para evitar fraudes. Nós nunca guardamos informações de pagamento de um cliente. Quando você paga com um cartão de crédito ou com o PayPal, o faz dentro do site do banco ou entidade financeira. Seus dados bancários nunca ficam registados em Guaw.

As empresas de transporte que escolhemos para entregar sua encomenda cumprem com os standards de segurança e também com rigor às leis de proteção de dados.

Seus dados (morada e telefones) serão utilizados apenas por Guaw e nunca serão transferidos, cedidos ou vendidos a qualquer ação externa a Guaw. Vamos utilizá-las apenas para temas relacionados com suas compras em Guaw.

A entrega com todas as garantias e opções

Guaw considera que o aspecto mais importante dentro do processo de compra, é a entrega. Nós gostaríamos de entregar pessoalmente todas as encomendas feitas pelos nossos clientes, mas é impossível.

Contratamos o serviço das principais transportadoras do país. O que mais levamos em consideração ao eleger uma empresa é que seja fiável. Escolhemos as melhores empresas de cada área geográfica ou que cubrem todo território. Revisamos periodicamente o resultado das entregas e o rating de fiabilidade de cada empresa para garantir que sua encomenda esteja em boas mãos.

Qualquer incidente, mesmo que a você não tenha importância, sim tem para nós. Contacte-nos se perceber qualquer incidência ou se sua entrega, por menor aspeto que seja, não tenha sido perfeita.

As empresas de transporte com que trabalhamos também revisam o status de suas entregas, é por isso que qualquer informação que você possa transmitir-nos, sempre será utilizada de forma positiva e ao seu favor e a milhares de clientes que já confiam em nós.

AS ENCOMENDAS CHEGAM COM SEGURANÇA.

Não se preocupe, vai dar tudo certo... Esse é o nosso lema desde 2011, e estamos orgulhosos de que muitos de nossos clientes nos reconheçam por essa frase.

Na realidade não é somente um lema ou algo similar, "vai dar tudo certo" é como nós explicamos que sempre usamos todos os meios à nossa disposição para que a sua experiência de compra seja excelente, e não nos cansamos nunca de repetir.

Mesmo nos casos em que houver qualquer incidência, atrasos... Assim que contactar connosco, estará mais tranquilo porque todas as chamadas, e-mails ou chats que recebemos, damos uma resposta satisfatória para nossos usuários e clientes.

97% de nossas encomendas não têm qualquer incidente, os 3% restantes são resolvidos rapidamente e terminam com o cliente satisfeito, que em conseqüência, realiza um novo pedido. Não hesite em contactar-nos em caso de dúvida.

SOMOS SOLIDÁRIOS

Em Guaw acreditamos que todos devemos aportar seu "grão de areia" para que as coisas melhorem e dar um passo em frente no campo da solidariedade e ajuda   ao mais desfavorecidos.

Para isso, cada vez que você faz uma encomenda em Guaw , parte de suas compras é doada a entidades que trabalham em nome dos animais prejudicados pela ação do homem.

Atualmente temos acordos assinados com 43 entidades sem fins lucrativos, homologamos e financiamos seus projetos com todas as compras de nossos clientes. Por isso, uma parte das nossas vendas ajuda a entidades concretas, de forma direta, sem qualquer intermediário.

Guaw pode orgulhar-se de haver sido no ano de 2012, a primeira loja online em nosso sector que ofereceu de forma massiva, este plano de ajuda às entidades e com transparência, realiza essas doações. Hoje em dia estamos ainda mais orgulhosos disso, porque boa parte de nossos concorrentes estão fazendo o mesmo, por isso que consideramos que a nossa “pequena” contribuição serviu para multiplicar todos estes esforços. Parabéns a todos!

SOMOS SOCIÁVEIS!

Você pode nos encontrar em Facebook, Google+, Twitter, em nosso canal do YouTube ou em Pinterest.

Este é um bom lugar para saber quem realmente somos, e ver o que os nossos clientes, usuários e fãs opinam sobre nós ou pode aproveitar as nossas milhares de dicas publicadas.

Somos visíveis e transparentes... E estamos orgulhosos de ser assim!