Preguntas frecuentes

Sim, precisa de criar uma conta no nosso website para poder processar a sua encomenda. Não se preocupe com este passo, se não estiver registado, quando for confirmar a sua encomenda, nós pediremos as informações necessárias!

Pode criar a sua conta Guaw antes ou depois de colocar uma encomenda. Pode fazê-lo através do nosso menu inicial clicando em 'Minha Conta' > 'Criar conta' ou utilizando o formulário que encontrará quando confirmar a sua primeira encomenda na Guaw.

• - Navegando no nosso sítio web pode encontrar produtos nas secções ou fazer uma pesquisa mais precisa utilizando o motor de busca.
• - Uma vez encontrado o produto desejado, escolha o formato desejado e use o botão 'comprar'.
• - Se desejar, pode continuar a ver os produtos ou completar a compra.
• - Uma vez no carrinho de compras, pode: adicionar cupões, escolher a forma de entrega e a forma de pagamento para confirmar a sua encomenda.

Se a sua encomenda tiver sido registada com sucesso no nosso sistema, receberá um e-mail de confirmação. Se após 48h após ter efectuado a sua encomenda não tiver nada na sua caixa de entrada (recomendamos que verifique a sua pasta de spam só por precaução), escreva um e-mail à nossa equipa de serviço ao cliente anexando o comprovativo de pagamento da sua encomenda, para que possamos verificar se houve algum problema técnico.

Pode também enviar-nos um e-mail utilizando o nosso formulário de contacto.

O nosso website oferece produtos para cães e gatos, tais como comida para cães, comida húmida, suplementos nutricionais, tigelas de comida e água, brinquedos ou produtos de higiene, medicamentos que não requerem receita veterinária, camas... entre muitos outros. Encontre o seu!

Tem 14 dias de calendário a contar da entrega do produto para comunicar a retirada total ou parcial da sua encomenda. A devolução não incorrerá em qualquer penalização. No entanto, o cliente terá de suportar os custos de envio.

Recordamos-lhe algumas coisas importantes para o processo de regresso:

• - Deve devolver o(s) artigo(s) na embalagem original em que foram entregues..
• - Uma vez recebida a devolução, iremos verificar o estado do(s) produto(s)..
• - Se este processo for concluído de forma satisfatória, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento com que efectuou o pagamento..
• -Os medicamentos têm as suas próprias regras quando se trata de serem devolvidos. Por favor consulte os nossos termos e condições de compra .

Pode proceder a uma devolução através do formulário de contacto.

Se tiver detectado um erro ou qualquer defeito ou quebra nos produtos da sua encomenda, deverá seguir o seguinte procedimento no prazo de 7 dias após a recepção da sua encomenda:

• - Retém a embalagem e os rótulos que a acompanham.
• - Tire fotografias da encomenda: produtos, a caixa em que a recebeu e as etiquetas na caixa. .
• -Envie-os para o nosso formulário de contacto indicando a referência da sua encomenda e solicitando uma revisão do erro ou dano.

As fotografias devem mostrar a totalidade dos produtos recebidos, bem como quaisquer danos visíveis, se os houver.

Lembre-se que tem 7 dias a partir da entrega da encomenda para nos notificar!

O prazo para efectuar reembolsos é de 15 dias úteis a partir do dia do cancelamento da encomenda, ou da recepção dos produtos em caso de devolução devido a retirada ou devido a erro ou defeito.

Se receber um produto que deseja trocar, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto, e nós ajudá-lo-emos a gerir a troca.