Preguntas frecuentes

La Compra Recurrente está pensada para hacerte la vida más fácil y que nunca le falte nada a tu animal. 

Con este servicio puedes dejar programadas tus compras habituales y recibirlas automáticamente con la frecuencia que tú elijas. Así, no tienes que estar pendiente de hacer el pedido cada vez que se te acaba el pienso, la arena, los snacks o cualquier otro producto que tu animal necesita en su día a día.

- Eliges los productos que compras habitualmente

- Seleccionas cada cuánto quieres recibirlos.

- Nosotros nos encargamos del resto.

Tú decides la frecuencia y puedes modificarla, pausarla o cancelarla cuando quieras.

Iniciar compra recurrente

Ser miembro del programa de Compra Recurrente es gratuito y sin permanencia pudiéndote dar de baja en cualquier momento. Es más, puedes beneficiarte de descuentos especiales.

Busca el producto favorito que necesite tu animal, haz click en suscribirte y selecciona la frecuencia, dinos dónde lo quieres recibir y añade la tarjeta de pago para los siguientes pedidos recurrentes. 

Cada pedido realizado a través de Compra Recurrente tiene un 10% de descuento. Ten en cuenta que algunos precios pueden variar según las condiciones del proveedor y que este descuento no es acumulable con otras promociones. Además, no todas las marcas están adheridas al descuento, y algunas no están dentro de nuestro programa de Compra Recurrente. 

Tú eliges la frecuencia de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y puedes modificar cuando quieras:

- Los productos de tu suscripción

- El método de pago

- La fecha de envío

- La dirección de entrega

¿Necesitas tu pedido antes de tiempo? También puedes adelantarlo fácilmente desde tu cuenta.

Recíbelo como prefieras: Puedes recibir tu pedido cómodamente en casa o recogerlo en tu tienda GUAW más cercana.

Además, disfruta de envío gratuito en pedidos superiores a 39€.

¡Tu suscripción tiene premio!: Por formar parte de Compra Recurrente, recibirás un regalo de bienvenida muy especial junto a tu suscripción.

Todo bajo control desde tu cuenta: Desde tu área de cliente podrás consultar y gestionar el historial de tus compras programadas en cualquier momento.

Asesoramiento gratuito para tu animal: ¿Tienes dudas sobre salud o alimentación? Nuestro equipo de veterinarios y nutricionistas está disponible para ayudarte gratuitamente a través de: veterinario@guaw.com

Más comodidad y cero preocupaciones: Los pedidos de Compra Recurrente tienen prioridad en nuestras expediciones para que recibas tus productos habituales de forma rápida y cómoda.

Y recuerda: no hay permanencia. Puedes modificar o cancelar tu suscripción cuando quieras. Si algo no te convence, estaremos encantados de escuchar tu opinión para seguir mejorando.

¡Sí que se puede! Desde dentro de tu cuenta, tienes que ir a "Mis suscripciones" y darle click en editar el producto que necesites hacer el cambio de frecuencia. Se abrirá un resumen de la suscripción donde aparecerá un recuadro con la fecha antigua que estaba suscrito, así que habrá que darle encima de la fecha y se abrirá un calendario donde podrás elegir la nueva fecha seleccionada.

Siempre podrás modificar la frecuencia, el tiempo de entrega y la dirección de envío. Desde dentro de tu perfil, tendrás que acceder a "Mis suscripciones" y hacer clic al producto suscrito para poder modificar los datos necesarios. Recuerda que no podrás realizar cambios si el pedido se encuentra en preparación.

¡Fácil! Tres días antes de la fecha programada del producto, se informa al cliente por vía email de que se va a capturar el importe del pedido y se genera éste para que pueda ser expedido lo más rápido posible.

Puedes cancelar la suscripción en el momento que lo necesites, sin coste alguno y sin permanencia.

Accede desde tu cuenta en el apartado de "Mis suscripciones", selecciona el producto que deseas dejar de recibir y haz clic en el botón "No renovar". El historial de pedidos quedará guardado en tu cuenta, así que podrás activar de nuevo la suscripción en el mismo o otro producto que necesites siempre que quieras. Si necesitas ayuda para la cancelación no dudes en contactar con nosotros.

Solo tienes que ir a nuestra página y seleccionar el producto que deseas comprar. Una vez hayas seleccionado el producto que necesitas, eliges la opción de suscripción y defines la frecuencia, simplemente haz clic en añadir producto. Repite el mismo proceso con los demás artículos que quieras añadir a tu suscripción. Recuerda que para cada uno de los artículos que selecciones, tendrás que añadir la frecuencia con la que quieres recibirlos.

Una vez hayas seleccionado todos los artículos que quieras añadir a la suscripción, tendrás que hacer clic en finalizar compra, añadir los detalles de pago y tus productos de suscripción estarán listos.

Algunas marcas se encuentran excluidas del descuento del programa de Compra Recurrente, como son Ownat, Natural Greatness, Natural Woodland y dietas veterinarias. Eso sí, existe posibilidad de programar una Compra Recurrente sin el descuento.