Qui Sommes-nous ? – Nos engagements

Nous sommes enthousiastes, heureux et vraiment motivés à travailler correctement dans un domaine qui nous plaît. Satisfaire nos clients et rendre heureux les usagers, familles et animaux.

Nous sommes passionnés par les animaux et il nous plaît que nos clients nous appellent ou nous écrivent pour nous dire que nous faisons les choses on ne peut mieux, ce qui arrive, d’ailleurs, souvent.

Experts animaliers, en nutrition, en santé, vétérinaires, techniciens vétérinaires et experts dans divers domaines liés à la gestion d’entreprise : deux choses nous unissent, la passion de rendre service et l’envie de créer un environnement meilleur pour les humains et les animaux.

Nos caractéristiques, objectifs, valeurs et engagements avec les utilisateurs et nos clients :

Rendre service et être à l’écoute du client : c’est notre priorité ! Organiser comme il se doit notre entreprise afin que vous puissiez être écouté et assisté de la meilleure façon possible est notre priorité. Aucun client ou utilisateur ne peut rester sans obtenir de réponse ou solution.

 Notre entreprise est organisée de manière à vous permettre d’acheter de la meilleure façon possible et de rendre votre expérience de vente excellente. Si ce n’est pas bon pour nos utilisateurs et clients, ce n’est pas prioritaire pour nous.

Nous sommes des experts du commerce online de produits pour animaux de compagnie. Uniquement pour animaux de compagnie.

Nous n’aimons pas faire du commerce avec les animaux. Jamais nous ne vendons d’animaux.

Il nous plaît que nos clients fassent des économies. Nous prenons un soin tout particulier à améliorer les prix et nous travaillons dur pour les faire baisser et pouvoir offrir au client plus d’avantages.

Guaw est une initiative commerciale de GUAW SL – NIF/VAT – ES B42793976 - Rue Virgilio, 25, Planta 1-D (Local 3H); 28223 Pozuelo de Alarcón - Espagne   

Une expérience d’achat satisfaisante

Nos clients ont octroyé à notre magasin la note de 9.6/10 – Acheter chez Guaw ne peut que finir bien.

Certes, nous sommes parfois confrontés à des incidents comme tout autre magasin de par le monde. Ce qui nous différencie de nos concurrents est ce que disent de nous nos clients, à savoir qu’ils obtiennent toujours une réponse à leurs questions, que nous les informons gracieusement, leur offrons des solutions et que, finalement, la conclusion est toujours positive.

Nous possédons le % de renouvellement d’achat le plus élevé d’Internet. Pourquoi ? Parce que nous nous efforçons et engageons véritablement à ce que vous deveniez des clients fidèles et continuiez à acheter chez Guaw durant de longues années encore, et parce qu’il est PRIMORDIAL pour nous que vous ayez une bonne opinion de nous et que vous le fassiez savoir à votre entourage le plus possible.

Nous avons des experts dans tous les domaines liés au monde animal. Appelez-nous, faites-nous parvenir un courrier ou posez-nous vos questions par chat, nous nous ferons un plaisir d’apporter une réponse à chacune de vos questions, en rapport à un produit ou tout aspect lié à vos animaux de compagnie avec lesquels vous partagez votre quotidien.

Pour naviguer dans votre magasin d’animaux de compagnie, avoir accès à un quelconque produit ou pouvoir nous contacter, il ne vous est pas obligatoire d’être client ou d’être enregistré chez nous. 

Cependant, si vous nous facilitez simplement votre e-mail vous aurez alors accès à de nombreux avantages :

Accès à un panneau utilitaire dans votre compte client : 

Des bons d’achat de bienvenue et des bons de réduction et promotions

Des réductions spéciales

Des informations sur lesdites offres

Un compte client où vous aurez toutes les informations relatives à vos commandes, opinions, produits préférés.

AMPLIFIEZ VOS DONNÉES Pourquoi ?

Dans votre fiche client figurent certains champs que vous pouvez également et volontairement apporter à votre compte. Ceux-ci nous permettraient d’en savoir un peu plus sur vos animaux de compagnie afin d’ajuster au mieux nos échanges, offres, promotions, cadeaux ou participation aux événements. Si vous possédez un oiseau ou un iguane, nous pouvons vous envoyer les informations liées à votre animal… nous ne vous enverrons pas un collier pour promener votre furet, bien évidemment !!!

Nos fiches de produits sont les plus complètes du réseau Internet.

C’est là notre objectif. Vous offrir un maximum d’information afin que vous choisissiez au mieux vos produits lors de vos achats.

À l’information du fabricant sur chacun des produits nous ajoutons une information importante concernant notre propre expérience en tant que consommateur. De plus, nous essayons de façon permanente que vous et d’autres utilisateurs apportiez votre propre expérience ou donniez votre opinion sur les produits.

Nous disposons d’une équipe de rédacteurs qui en continu écrivent et rédigent de nouveaux contenus afin d’améliorer constamment l’information dont vous disposez sur les produits.

ET PLUS ENCORE… si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter et vous l’obtiendrez.

Nous proposons 10.000 produits à la vente. Plus que partout ailleurs. En effet, il n’existe aucun magasin disposant d’un choix aussi vaste. Cherchez ! Nous avons certainement le produit dont vous rêvez.

Même si parfois il n’est guère facile de le trouver ou si parfois vous hésitez entre l’un et l’autre. Consultez-nous.

Utilisez le moteur de recherche et épluchez minutieusement les sections et catégories du magasin, lisez soigneusement les informations propres à chaque produit, comparez les prix, vérifiez les formats, les ingrédients et contenus.

Acheter online offre bien des avantages en comparaison à un achat traditionnel… Connaissez-vous, vraiment, un quelconque magasin « réel » de par le monde proposant autant d’information sur les produits avant de les acheter ?

Un des appels les plus courants parmi ceux que nous recevons est celui de l’utilisateur insatisfait des résultats promis des croquettes pour chiens ou chats qu’il a achetées, ou celui de l’usager qui souhaite vérifier un conseil donné dans un cabinet vétérinaire ou magasin spécialisé au sujet de l’alimentation de son animal. Les consultations concernant les désordres alimentaires ou sur les effets de l’alimentation sur un animal, sont monnaie courante et journaliers chez Guaw, c’est notre spécialité. Nous sommes des professionnels et des experts en nutrition animale.

Consultez-nous au sujet de leur régime, de leurs intolérances, au sujet de marques ou produits concrets d’alimentation ou bien-être de votre animal. Nous répondons toujours.

Guaw est le magasin pour animaux qui naît chez vous. De chez vous, confortablement installé, jusque chez vous.

Naviguez, informez-vous, consultez tous les produits et conseils proposés dans notre magasin.

Approfondissez votre information sur tout animal en consultant notre bibliothèque de contenus et conseils.

Obtenez toutes les informations que vous recherchez sur tout produit. Consultez-nous chaque fois en cas de besoin.

Nos experts de chaque espèce animale et nos meilleurs spécialistes en produits vous informeront, conseilleront et aideront à prendre la meilleure des décisions.

Envoyez les produits qui vous intéressent le plus à votre panier, vérifiez et achetez facilement.

Économisez sans sortir de chez vous et sans faire le moindre effort grâce aux bons d’achat que vous obtenez lorsque vous vous enregistrez ou à chaque fois que vous achetez.

Confortablement et avec toutes les garanties de sécurité, confiance et traitement des données, Guaw est on ne peut plus facile : économie et confort dans votre magasin pour animaux et avec tous les avantages.

Tout chez Guaw est pensé et réalisé pour que votre achat et navigation soit sûre.

Vos données sont entre de bonnes mains, nous respectons et appliquons toutes les conditions des lois en vigueur sur la protection des données en Europe.

Nous utilisons seulement des plateformes de paiement sécurisées afin d’éviter toute fraude. Jamais nous n’enregistrons les données de paiement d’un client. Lorsque vous payez avec une carte de crédit ou avec Paypal, vous le faites sur le site web de l’entité bancaire ou financière. Vos données ne restent en aucun cas enregistrées chez Guaw.

Les entreprises de transport que nous choisissons pour expédier votre commande chez vous respectent tous les standards de sécurité et appliquent les lois de protection des données avec rigueur des lois relatives aux protections des données.

Vos données (adresses et numéros de téléphone) seront utilisées seulement par Guaw et ne seront jamais transférées, cédées ou vendues à aucune action externe à Guaw. Nous les utiliserons uniquement pour des thèmes liés à vos achats chez Guaw.

Pour Guaw l’aspect qu’il considère être le plus important tout au long du processus d’achat est la livraison. Nous aimerions pouvoir remettre personnellement toutes les commandes effectuées par nos clients, mais cela nous est impossible.

Pour ce faire, nous faisons appel aux principales entreprises de transport du pays. Nos critères de choix au moment de les choisir sont leur fiabilité et sérieux. Nous choisissons toujours les meilleures entreprises de chaque région ou bien couvrant la totalité du territoire. Nous vérifions périodiquement le bon déroulement et résultat des livraisons ainsi que le ratio de fiabilité de chaque entreprise afin de nous assurer que votre commande se trouve entre de bonnes mains.

Tout incident, même s’il vous paraît peu important, l’est cependant pour nous. Appelez-nous si vous observez un quelconque désordre ou si la livraison, en tout aspect, aussi minime soit-il, ne s’est pas déroulée de façon excellente.

Les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons vérifient également l’état de leurs livraisons et leurs équipes, ce pourquoi, toute information qui nous sera transmise ne pourra être que positive et bénéfique pour vous et les milliers de clients qui nous font déjà confiance.

Soyez sans crainte, tout ira pour le mieux… tel est notre leitmotiv depuis l’année 2011, et nous sommes fiers de constater que beaucoup de nos clients nous reconnaissent et associent à cette phrase.

Il ne s’agit pas d’une devise ou de quelque chose de similaire, « tout ira pour le mieux » est notre façon de vous expliquer que nous utilisons tous les moyens mis à notre disposition afin que votre expérience d’achat soit excellente et nous ne nous fatiguons pas de le répéter.

Même dans les cas où il se produit un problème quelconque, erreur, retard, lorsque vous nous contacterez, vous serez aussitôt rasséréné car tous les emails obtiennent une réponse satisfaisante pour nos utilisateurs et clients.

97% des commandes ne comportent aucun incident. Les 3% sont solutionnés rapidement pour le bonheur d’un client satisfait qui ne tardera pas à effectuer une nouvelle commande. N’hésitez pas à nous appeler en cas de doute.

Vous pouvez nous retrouver sur Facebook, instagram, google+, Twitter ou sur notre canal YouTube ou encore sur Pinterest.

C’est un bon endroit pour voir qui nous sommes en réalité et pour voir nos clients, utilisateurs et fans opiner à notre sujet ou tenant en compte nos milliers de conseils.