Preguntas frecuentes

 ¿Necesitas Ayuda?

Te hemos preparado una selección de respuestas a todas las preguntas que puedan surgirte antes de que empieces a comprar con nosotros, mientras compras o después de recibir tu compra. Si no encuentras una solución a tus dudas, estaremos encantados de atenderte por teléfono por email o a través de nuestras redes sociales.

Si quieres saber más sobre nosotros, podrás conocernos mejor aquí.

Guaw es la mejor manera de hacer las compras para tu pequeño animal.

ÍNDICE DE PREGUNTAS FRECUENTES 

¡MUCHO MÁS QUE UNA TIENDA ANIMAL!

Guaw es una plataforma online donde podrás realizar las compras de productos para tus animales preferidos. Pero Guaw no es solo una tienda, queremos ser mucho más, queremos cambiar conciencias y hacer que el mundo sea mejor y más sostenible.

¿Qué ventajas me ofrece Guaw?

La principal ventaja que nos diferencia de nuestros competidores es el tiempo que te ahorrarás al realizar una compra en algo tan básico como el bienestar de tus animales. Además, estaremos a tu disposición todo el tiempo y te trataremos con mucha cercanía sin dejar de lado la profesionalidad.

¿Cómo realizar una compra?

Ya estoy en Guaw ¿Y ahora qué? Pues muy fácil, solo tendrás que seleccionar el producto que necesitas, dentro de las distintas categorías que ponemos a tu disposición, localiza el producto que más se ajuste a tus necesidades y añádelo al carrito. Te recomendamos que antes de empezar tu compra, consultes las últimas ofertas y promociones a las que podrás acceder desde la página principal de Guaw. Esta será tu manera de ahorrar con cada compra. También puedes empezar a navegar a través de nuestro menú y acceder a tus productos favoritos a través de nuestro buscador, ahorrarás tiempo mientras haces tus compras. Hazlo como te resulte más cómodo, cuando tengas el carrito lleno, termina tu compra, además los productos que estén en el carrito no caducarán.

¿Hay un mínimo de gasto en compra?

Para realizar tus compras, solo tendrás que seleccionar cualquiera de los productos del catálogo y seleccionar la opción de envío que mas se ajuste a tus necesidades. No existe un pedido mínimo, podrás elegir lo que quieras de nuestra tienda online y añadirlo al carrito. Nosotros te lo entregaremos dentro del plazo de entrega estipulado. 

¿Qué pasa con los gastos de envío?

Los costes de envío para el envío estándar serán de 3.99€.

Para pedidos superiores a 49€ el envío será gratuito. 

Todas las compras serán enviadas desde nuestro almacén central. Hacemos envíos a toda la Península. Próximamente ofreceremos más opciones de envío.

¿Desde qué dispositivos puedo comprar?

En Guaw te ofrecemos la posibilidad de comprar desde cualquier aparato con conexión a internet y un navegador: Ordenador, portátil, smartphone, Tablet, videoconsola, televisión o lo que quieras, tu eliges el lugar y el momento que más te guste.

El diseño de Guaw te permitirá que la página web se adapte al tamaño de la pantalla desde la que quieres realizar tus compras, para así poder ofrecerte siempre la mejor experiencia de cliente. Además, podrás acceder a Guaw descargándote nuestra aplicación para el móvil. Está disponible tanto para IOS como para Android. Podrás hacer tus compras de una manera muy cómoda, así podrás concentrarte en cosas más importantes como en dar paseos con tu pequeño amigo, jugar con el o simplemente relajaros juntos.

Tu lista de la compra se actualizará en todos los dispositivos ya que está en la nube, puedes estar tranquilo.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Dispondrás de varias opciones para pagar tus compras. Podrás pagar con tarjeta de crédito, nuestra web dispone de Visa, AMEX, Mastercard y te garantizamos una seguridad total en todos tus pagos.

Además, ofrecemos la opción de que puedas pagar con tu cuenta Paypal, Apple Pay y Google Pay, te ofrecemos varias opciones para que no te quedes sin tus productos.

¿Qué puedo comprar en Guaw?

Tenemos un surtido de productos, especialmente pensados y diseñados para animales. Desde los productos más básicos de alimentación y cuidado, hasta una selección especial de productos que hará las delicias de tus pequeños amigos.

¡Quiero sugeriros un producto que no tenéis!¿Cómo lo hago?

Nos encanta que nos ayudéis a mejorar cada día, ese es nuestro propósito. Atenderemos encantados vuestras sugerencias y peticiones desde cualquiera de nuestros canales de contacto, solo tendrás que escribirnos un correo electrónico a help@guaw.com y nuestro equipo de atención al cliente te atenderá encantado.

¿Cómo son los precios?

Intentaremos siempre que nuestros precios sean competitivos con el resto de las tiendas online. También te ofreceremos diferentes herramientas para que puedas ahorrar en cada una de tus compras.

¿Los precios incluyen IVA?

Si. Todos los productos que puedes ver en nuestra web tienen el IVA incluido.

¿Cómo ahorrar comprando en Guaw?

Publicaremos ofertas periódicamente en tus marcas favoritas para que puedas ahorrarte unos eurillos en tus compras. Además, si encuentras algún producto cuyo precio te parezca caro, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y haremos lo que este en nuestra mano para intentar ajustarlo.

INVITA A TUS AMIGOS 

El programa de invitaciones te premiará a ti y a aquellos que lleguen nuevos a Guaw de tu parte. Tanto tu como ellos podréis beneficiaros de descuentos en vuestras compras. Referir es muy fácil, solo tendrás que acceder a nuestra web e invitar a tantas personas como quieras.

¿Cómo aplico mis códigos de descuento?

Cuando quieras aplicar tus cupones de descuento para las promociones que hagamos en Guaw, solo tendrás que pegar el código de descuento en el check-out y hacer un clic en usar.

¿Cuáles son los requisitos de devolución?

Es muy fácil. Nuestra política de devoluciones será de 14 días naturales desde el mismo momento en que recibas tu compra en casa tal y como dicta la ley en vigor.

1. Para poder devolverlo, el producto debe de estar en el mismo estado en que te fue entregado y conservar, en la medida de lo posible, el embalaje y etiquetado original.
2. Deberás hacer el envío usando la misma caja o sobre que te enviemos, o en su defecto en algún formato que sea similar y que garantice la recepción correcta de los productos.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del mismo paquete, donde además deberás marcar los productos devueltos y las razones para su devolución.

¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho bien por nuestra parte (producto defectuoso, equivocación por nuestra parte, etc..) nosotros nos haremos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo fuese otro (los productos no son de tu agrado) Guaw abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a tu cargo.

¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Si quieres devolver alguno de tus productos, escríbenos un correo a help@guaw.com o directamente rellena el formulario de contacto disponible en la sección de Atención al cliente y pon como asunto “Devolución de productos”. Te responderemos tan rápido como podamos para darte la solución más rápida y cómoda para ti.

¿Dónde enviáis?

Por ahora solo hacemos envíos nacionales dentro de la península y actualmente nos encontramos trabajando para conseguir que nuestros productos lleguen cada vez a más sitios.

¿Cómo enviáis las compras?

Queremos que tus compras lleguen en excelentes condiciones. Por eso en Guaw, enviaremos todos tus productos colocados meticulosamente. En caso de que alguno de los productos sufriera algún tipo de daño, por favor háznoslo saber cuanto antes para poder darte una solución rápida y eficaz. Además, estamos continuamente innovando nuevos formatos, para así disminuir el consumo de cartón y plástico en nuestros embalajes, garantizando igualmente el estado de tu compra.

¿Quién traerá mis compras a casa?

Nuestras empresas de reparto cuidarán tu compra de la mejor forma para que te llegue a casa en unas condiciones óptimas para su uso. Trabajamos con proveedores líderes en el mercado para ofrecerte un envío rápido, seguro y eficiente. En Guaw repartimos buen rollo.

¿Cómo sigo el estado de mi compra?

Trabajamos para ofrecerte la posibilidad de poder consultar el estado de tu compra directamente desde Guaw. Aun así, podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente para saber el estado de tu compra.

TU CUENTA

¿Qué ventajas tiene registrarme?

Registrarte en Guaw es necesario para que puedas realizar tu compra. Una vez registrado, podrás configurar tu cuenta de forma que hacer tu compra solo sea un mero trámite, podrás guardar y modificar tus direcciones de envío desde tu cuenta de cliente. 

¿Cómo me registro?

En la parte superior de nuestra página web, podrás encontrar la palabra “Regístrate”. Solo tardarás un minuto y podrás empezar a realizar tus compras.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

En la parte superior de la página Guaw podrás ver el icono de “tu cuenta”. Solo tendrás que introducir tu email y tu contraseña y podrás empezar con tu compra.

 ¿Qué puedo hacer en mi cuenta?

En tu página de Guaw podrás hacer todas las gestiones relacionadas con “tu cuenta”: cambiar tus datos personales, gestionar tus direcciones, consultar tus compras pasadas y consultar los descuentos.

¿Cómo darse de baja?

Podrás encontrar diferentes opciones para darte de baja de los emails, las ofertas y las novedades. Si quieres darte de baja y eliminar todos tus datos de nuestros ficheros podrás hacerlo desde este formulario.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

En Guaw guardaremos todos tus datos con la única finalidad de mejorar la calidad de nuestros servicios y los productos que te ofrecemos. También nos ayudan a garantizar la seguridad de tus datos, ya que nosotros nos comprometemos a no compartirlos ni venderlos a ningún tercero. ¡Puedes estar tranquilo! Además cuanto mejor te conozcamos, podremos ofrecerte los productos que mas se ajustan a ti.

¿Cuál es vuestra política de privacidad?

La política de privacidad de Guaw garantiza la confidencialidad de los datos personales y que estos no serán cedidos a terceros. De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD) de Carácter Personal queremos comunicarles que los datos recabados se incorporarán a un fichero registrado en la Agencia Española de Protección de Datos.

¿Es seguro pagar en Guaw?

¡Es Super seguro! Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito o débito. Nuestra web no almacenará tus datos para garantizarte la total seguridad de estos, datos tales como Tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Cuando guardes tu tarjeta de crédito, los datos los almacenará el banco para tu total seguridad. Así podrás estar completamente tranquilo y simplemente dedicarte a disfrutar de tus compras.

SOBRE NOSOTROS

¿Quiénes somos?

Somos un pequeño equipo compuesto por grandes profesionales con amplia experiencia en el sector retail. Todos compartimos una obsesión: un proyecto pensado por y para los animales donde podamos hacer que las gestiones del día a día sean fáciles y accesibles.

¿Cómo contacto con Guaw?

Podrás contactar con nosotros de diferentes maneras, en todas de ellas intentaremos darte una respuesta lo más rápido posible. Contáctanos en nuestra página de atención al cliente help@guaw.com de Lunes a Viernes de 9.00 a 18.00 horas. Podrás escribirnos a la hora que quieras y haremos lo que esté en nuestra mano para responderte lo antes posible.

SUSCRIPCIONES 

¿Cómo me suscribo a dos productos con diferente frecuencia de compra?

Solo tienes que ir a nuestra página y seleccionar el producto que deseas comprar. Una vez hayas seleccionado el producto que necesitas, eliges la opción de suscripción y defines la frecuencia, simplemente haz clic en añadir producto. Repite el mismo proceso con los demás artículos que quieras añadir a tu suscripción. Recuerda que para cada uno de los artículos que selecciones, tendrás que añadir la frecuencia con la que quieres recibirlos.

Una vez hayas seleccionado todos los artículos que quieras añadir a la suscripción, tendrás que hacer clic en finalizar compra, añadir los detalles de pago y tus productos de suscripción estarán listos.

¿Puedo cambiar el sabor al pienso que me he suscrito para mi perro?

Si, por supuesto. Podrás gestionar cualquier aspecto de tu suscripción desde tu cuenta de cliente. Para ello, accede desde la página principal a tu cuenta de cliente y en la parte izquierda de tu cuenta, en la parte superior, podrás ver tus suscripciones activas y modificar los detalles que necesites. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, el cual estará encantado de atenderte. 

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Podrás modificar cualquier aspecto de tu suscripción dentro de tu cuenta de cliente. Desde ahí, podrás agregar una nueva dirección, editar una dirección ya existente dentro de tu cuenta o eliminar cualquier dirección que ya no esté en uso. Si hay alguno de los pasos que no entiendas como hacerlo, recuerda que siempre puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, el cual estará encantado de atenderte.

¿Puedo pausar la suscripción si un mes no lo necesito?

Si, si algún mes tienes más producto del que necesitas, podrás ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de gestionar esto para ti, siempre que sea posible.

Por favor ten en cuenta que, si tu suscripción ya se encuentra en proceso dentro de nuestro almacén, no podremos parar el proceso y tu compra de suscripción será procesada y entregada en la dirección que aparece en tu cuenta de cliente.

Para cualquier cuestión referente a tu suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o de nuestro formulario de atención al cliente.

¿Cómo puedo cambiar la frecuencia de un producto? ¿Y de varios?

Podrás gestionar cualquier parte de tu suscripción desde tu cuenta de cliente accediendo desde el menú principal.

Para ello tienes que acceder a tu perfil de cliente y desde allí podrás modificar cualquier detalle de tu suscripción, la dirección de entrega, la frecuencia de entrega o cualquier detalle de la dirección para la entrega.

Si aún así sigues teniendo dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente usando el Chat de nuestra página principal o rellenando el formulario de atención al cliente en nuestra web. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en este email de contacto: help@guaw.com