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Guaw&Repeat Guaw&Repeat es un programa de fidelización para facilitarte la compra, porque queremos que te olvides de todo lo que no sea disfrutar con tu animal.
Elige los productos que necesites recibir y la frecuencia con la que te gustaría que te lo enviáramos a casa. ¿A que esperas a unirte? Te facilitamos el link: Iniciar compra recurrente
Ser miembro del programa de suscripción es gratuito y sin permanencia pudiéndote dar de baja en cualquier momento.
Busca el producto favorito que necesite tu animal, haz click en suscribirte y selecciona la frecuencia, dinos dónde lo quieres recibir y añade la tarjeta de pago para los siguientes pedidos recurrentes.
- Cada pedido que tramites se premiará con un 10% de descuento, eso sí, hay que tener en cuenta que el precio del producto puede variar según las condiciones del proveedor sin ser acumulable.
- Elige la frecuencia con la que te gustaría que te lo enviáramos a casa pudiendo modificar el producto, el método de pago, la fecha y la dirección de tu pedido. · ¡No esperes! Adelanta el pedido si lo necesitas.
- Disfruta del envío gratis para pedidos superiores a 39€
- ¡Tu suscripción viene con regalo! Por pertenecer a nuestro grupo de Guaw&Repeat recibirás un regalo de bienvenida muy especial... ¿Qué será?
- Desde tu cuenta, podrás consultar el historial de tus compras programadas.
- ¡Ponte al día con nuestras newslatters informativas!
- ¿Tienes dudas de salud o de alimentación de tu mascota? ¿Necesitas una videollamada con nuestros profesionales? Contacta con nuestros expertos veterinarios y nutricionistas a través de veterinario@guaw.com de manera gratuita.
- ¡Ahorra tiempo y olvídate! Priorizamos los pedidos programados en nuestras expediciones
- Si la experiencia no te agrada, haznos llegar tu opinión aquí para poder mejorar y recuerda que podrás cancelar la suscripción en el momento que quieras porque no tiene permanencia.
¡Sí que se puede! Desde dentro de tu cuenta, tienes que ir a "Mis suscripciones" y darle click en editar el producto que necesites hacer el cambio de frecuencia. Se abrirá un resumen de la suscripción donde aparecerá un recuadro con la fecha antigua que estaba suscrito, así que habrá que darle encima de la fecha y se abrirá un calendario donde podrás elegir la nueva fecha seleccionada.
Siempre podrás modificar la frecuencia, el tiempo de entrega y la dirección de envío. Desde dentro de tu perfil, tendrás que acceder a "Mis suscripciones" y hacer clic al producto suscrito para poder modificar los datos necesarios. Recuerda que no podrás realizar cambios si el pedido se encuentra en preparación.
¡Fácil! Tres días antes de la fecha programada del producto, se informa al cliente por vía email de que se va a capturar el importe del pedido y se genera éste para que pueda ser expedido lo más rápido posible.
Puedes cancelar la suscripción en el momento que lo necesites, sin coste alguno y sin permanencia.
Accede desde tu cuenta en el apartado de "Mis suscripciones", selecciona el producto que deseas dejar de recibir y haz clic en el botón "No renovar". El historial de pedidos quedará guardado en tu cuenta, así que podrás activar de nuevo la suscripción en el mismo o otro producto que necesites siempre que quieras. Si necesitas ayuda para la cancelación no dudes en contactar con nosotros.
Solo tienes que ir a nuestra página y seleccionar el producto que deseas comprar. Una vez hayas seleccionado el producto que necesitas, eliges la opción de suscripción y defines la frecuencia, simplemente haz clic en añadir producto. Repite el mismo proceso con los demás artículos que quieras añadir a tu suscripción. Recuerda que para cada uno de los artículos que selecciones, tendrás que añadir la frecuencia con la que quieres recibirlos.
Una vez hayas seleccionado todos los artículos que quieras añadir a la suscripción, tendrás que hacer clic en finalizar compra, añadir los detalles de pago y tus productos de suscripción estarán listos.
Algunas marcas se encuentran excluidas al descuento del programa de fidelización, como son Ownat y dietas veterinarias (Royal canin y Hill's). Aparecen en el Guaw&Repeat para facilitarle la compra recurrente al cliente.
Envío Nuestros pedidos tienen un plazo de envío de 1 a 3 días laborables. Ten en cuenta que estos plazos pueden alargarse a causa de diversos factores. Consulta nuestra página de Envío para saber más.
Una vez tu pedido sea recogido por el transportista en nuestros almacenes, se generará un número de seguimiento automático. Este número te llegará a tu correo electrónico y con él, podrás seguir tu pedido desde nuestros almacenes hasta el lugar de entrega. También puedes consultarlo en tu cuenta de cliente.
Trabajamos con distintos transportistas para que puedas elegir la opción que prefieras.
- GLS
- SEUR
- Correos Express
¡Selecciona tu preferido!
Incluso tienes la opción de nuestro Click & Collect (recogida en tienda)
*Ten en cuenta que los transportistas disponibles pueden ir variando en función de la disponibilidad en tu país o las características de tu pedido.
Puedes consultar los costes del envío y el funcionamiento de Guaw en cuanto a envíos aquí.
Ahora ya puedes comprar y recoger en tu tienda GUAW más cercana. Añade a tu carrito los productos que quieras, elige la opción de recogida en tienda, y disfruta de los gastos de envío gratis a partir de 19 €. Para importes menores a 19€, los gastos de envío serán de 4,95€. Tu pedido estará listo para recoger entre 24 y 72 horas. Recibirás un e-mail para avisarte de cuándo está listo tu pedido para pasar a recoger. Es importante esperar a recibir este correo para desplazarte a la tienda. Todos los productos no están en stock en todas las tiendas, por tanto es posible que tu pedido deba llegar a la tienda desde algún otro almacén. Disponible en todas las tiendas de GUAW. Descubre tu tienda más cercana.
Promociones y vales Puedes usar cualquier código de descuento aplicándolo en tu carrito. ¡Tenemos un espacio dedicado a ello donde puedes introducirlo!
Recuerda que los códigos no son acumulables ni compatibles con otras promociones y descuentos.
Puedes consultar nuestros códigos vigente aquí
Mi Cuenta Una vez registrado, podrás configurar tu cuenta de forma que hacer tu compra solo sea un mero trámite, podrás guardar y modificar tus direcciones de envío desde tu cuenta de cliente.
En tu página de Guaw podrás hacer todas las gestiones relacionadas con “tu cuenta”: cambiar tus datos personales, gestionar tus direcciones, consultar tus compras pasadas, consultar los descuentos y gestionar tus suscripciones. TAmbién recuerda que la forma más rápida y eficiente de gestionar una incidencia es reportarlo desde tu cuenta de cliente. Un agente de atención al cliente lo verá inmediatamente y se pondrán en contacto contigo para solucionarlo.
Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento. Lo puedes hacer accediendo a tu espacio personal y entrando en ‘Mis datos personales’. Deberás introducir tu contraseña actual y la nueva con la que quieres seguir usando tu cuenta de GUAW.
Si al iniciar sesión no recuerdas o has perdido tu contraseña, puedes hacer click en ‘¿Has olvidado la contraseña?’ e introduciendo tu correo electrónico te enviaremos un enlace para poner una nueva contraseña.
Puedes cambiar tus datos personales cada vez que sea necesario. Lo puedes hacer accediendo a tu espacio personal y entrando en ‘Mis datos personales’.
Recuerda que, si tienes pedidos pendientes, estos cambios no les afectarán de forma retroactiva. Si deseas realizar algún cambio sobre los datos de un pedido, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.
Métodos de pago Puedes pagar tu pedido mediante PayPal, Tarjetas de crédito o débito, bizum, transferencias y los sistemas de pago habituales generalmente aceptados.
Además, ofrecemos la opción de que puedas pagar con tu cuenta Paypal, Apple Pay y Google Pay, te ofrecemos varias opciones para que no te quedes sin tus productos. También tenemos la opción de pagar a plazos con Scalapay.
Devoluciones y Reembolsos Dispones de 14 días naturales desde la entrega del producto para comunicar el desistimiento total o parcial de tu pedido. La devolución no comportará penalización alguna. No obstante, el cliente deberá asumir los gastos de envío.
Te recordamos algunas cosas importantes para el proceso de devolución:
- - Debes devolver el/los artículos en el embalaje original en el que fueron entregados.
- - Una vez recibamos la devolución, comprobaremos el estado del/los productos.
- - Si este proceso termina de forma satisfactoria, procederemos al reembolso usando el mismo método de pago con el que lo hayas realizado.
- - Los medicamentos tienen sus propias normas a la hora de ser devueltos. Consúltalo en nuestras condiciones de compra.
- - Los pedidos Click & Collect (recogida en tienda) tendrá el mismo procedimiento de devolución que los demás pedidos online.
Puedes proceder a realizar una devolución a través del formulario de contacto o abriendo una incidencia desde tu cuenta de cliente.
El plazo de realización de los reembolsos es de 15 días laborables a contar a partir del día de la anulación del pedido, o bien a partir de la recepción de los productos en caso de devolución por desistimiento o bien por error o defecto.
Si recibes algún producto que deseas cambiar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, y te ayudaremos a gestionar el cambio. También puedes hacer abriendo una incidencia desde tu cuenta de cliente.
Si has detectado un error o algún defecto o rotura en los productos de tu pedido, deberás seguir el siguiente procedimiento en los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido. En caso de rotura clara en transporte, el plazo es de 24 horas. Es decir, si el embalaje está claramente dañado.
- Conserva el embalaje y las etiquetas que venían en el mismo.
- Realiza fotografías del pedido: productos, caja en la que lo recibiste y etiquetas de la misma.
- Envíanoslas a nuestro formulario de contacto indicando la referencia de tu pedido y solicitando una revisión del error o los daños.
En las fotografías deben aparecer la totalidad de productos recibidos, así como los daños de forma visible si los hubiera.
¡Recuerda que tienes 7 días desde la entrega del pedido para notificarlo!
Cómo comprar en Guaw Ya estoy en Guaw ¿Y ahora qué? Pues muy fácil, solo tendrás que seleccionar el producto que necesitas, dentro de las distintas categorías que ponemos a tu disposición, localiza el producto que más se ajuste a tus necesidades y añádelo al carrito. Te recomendamos que antes de empezar tu compra, consultes las últimas ofertas y promociones a las que podrás acceder desde la página principal de Guaw. Esta será tu manera de ahorrar con cada compra. También puedes empezar a navegar a través de nuestro menú y acceder a tus productos favoritos a través de nuestro buscador, ahorrarás tiempo mientras haces tus compras. Hazlo como te resulte más cómodo, cuando tengas el carrito lleno, termina tu compra :-)
No, no es necesario, ya que podrás realizar el pedido con cuenta de invitado. Sin embargo, crear una cuenta tiene muchas ventajas. ¡No te preocupes por este paso, si no estás registrado, cuando vayas a confirmar tu pedido, te pediremos los datos necesarios para ello!
Puedes crear tu cuenta en Guaw antes o después de realizar un pedido. Puedes hacerlo a través de nuestro menú en el home haciendo click en ‘Mi Cuenta’ > ‘Crear cuenta’ o bien en el formulario que encontrarás al confirmar tu primer pedido en Guaw.
Guaw es una plataforma online donde podrás realizar las compras de productos para tus animales preferidos. Pero Guaw no es solo una tienda, queremos ser mucho más, queremos cambiar conciencias y hacer que el mundo sea mejor y más sostenible.
La principal ventaja que nos diferencia de nuestros competidores es el tiempo que te ahorrarás al realizar una compra en algo tan básico como el bienestar de tus animales. Además, estaremos a tu disposición todo el tiempo y te trataremos con mucha cercanía sin dejar de lado la profesionalidad.
Si tu pedido se ha registrado correctamente en nuestro sistema, recibirás un mail de confirmación. Si tras 48h después de realizar tu pedido no tienes nada en tu bandeja de entrada (te recomendamos que revises la bandeja de spam por si acaso), escribe un mail a nuestro equipo de atención al cliente adjuntando el comprobante de pago de tu pedido para que veamos si ha habido algún problema técnico.
Contáctanos a través de nuestro formulario para que podamos responderte lo antes posible
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